1. Quelle est votre politique de retour?
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours après réception. Cansew se réserve le droit de refuser les retours après 30 jours. Tout produit sera soumis à des frais de restockage. Tous les retours sont sujets à inspection. Le produit doit pas être ouvert, inutilisé et en bon état pour être éligible. Un numéro d’autorisation de retour (RA) doit être obtenu auprès de Cansew avant de retourner tout produit. Les marchandises retournées sans numéro RA seront refusées. Les frais de transport liés au retour des marchandises sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison. Les retours doivent être envoyés prépayés et assurez-vous d’obtenir un numéro de suivi de votre opérateur. Si les articles retournés ramènent la valeur totale de la commande au-dessous du seuil requis pour tout prix de quantité reçu sur la facture d’origine, le client sera facturé la différence entre le prix unitaire sur la facture et le prix catalogue. Il n’y a aucun retour ou échange sur les articles en commande spéciale, les ciseaux ou sur les articles coupés (c’est-à-dire les Tissus de Supports).
2. Ma commande est arrivée mais quelque chose ne va pas, que dois-je faire?
Veuillez nous contacter dès la réception pour obtenir de l’aide et nous fournir le numéro de commande généré par le site.
3. J'ai fourni la mauvaise adresse de livraison, comment puis-je la changer?
Svp écrivez-nous pour assistance le plus rapidement possible. Il se peut que nous ne puissions pas modifier la destination de votre commande si celle-ci a déjà été traitée et / ou expédiée. Tous les frais supplémentaires occasionnés par le réacheminement d’un envoi seront à la charge du client.
1. Je ne vois pas l'article que je veux sur le site, comment puis-je l'obtenir?
Svp écrivez-nous votre demande pour savoir si elle peut être acquise, le minimum de la commande et les prix.
2. L'article que je veux est en rupture de stock, combien de temps vais-je devoir l'attendre?
Les délais pour tous les articles non en stock peuvent varier. Contactez-nous pour plus d’informations.
3. Comment vérifier le statut de ma commande?
Connectez-vous à votre compte et consultez la section «Mes commandes» située dans la zone de compte «Mon compte».
1. Comment sont affichés les prix sur le site?
Les utilisateurs auront la possibilité de voir nos prix en ligne en dollars canadiens ou américains. Les prix n’incluent pas les taxes ni les frais d’expédition.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Les commandes peuvent être payées par Visa, Master Card ou PayPal.
1. Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Le délai de traitement est généralement d’un jour pour les articles en stock. Les commandes en souffrance ou les commandes spéciales varient.
2. Quel sont les frais de manutention spéciaux?
Des frais de manutention spéciaux peuvent être appliqués aux commandes contenant des articles surdimensionnés tels que du papier ou des tissus de supports, ou des articles tels que des liquides ou des aérosols. Ceci est stipulé par les coursiers car ces articles nécessitent une attention particulière lors de l’expédition.
3. Comment expédiez-vous?
Nous proposons divers modes d’expédition, notamment Purolator, Fed Ex et Postes Canada. Lors de la commande, vous aurez la possibilité de choisir le transporteur qui vous convient le mieux.
4. Où livrez-vous?
Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis. Pour les autres régions, veuillez nous contacter.
1. Comment puis-je obtenir un catalogue ou une carte de couleurs?
Les cartes de couleurs et le catalogue Cansew peuvent être commandées sur le site Web et téléchargés ici.
2. Les couleurs affichées sur le site Web sont-elles les mêmes que le fil actuel?
Nous faisons tous les efforts pour représenter les couleurs aussi précisément que possible. Les couleurs réelles peuvent toutefois varier en raison des différents moniteurs, carte vidéo et les paramètres du navigateur, etc., nous ne pouvons pas garantir que les couleurs sont affichées de manière identique sur tous les périphériques. Veuillez utiliser nos nuanciers numériques à titre indicatif seulement. Des cartes couleurs sont disponibles à l’achat.